🚚 Lieferung und Rücksendungen

1. Lieferung

Die Produkte von Ornevia werden von unseren Partnerlagern nach Frankreich und in die Länder der Europäischen Union versendet.

Bearbeitung der Bestellungen:
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang verarbeitet.

Lieferzeiten:
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 14 Werktage, abhängig vom Zielort und von eventuell erhöhtem Versandaufkommen.

Sendungsverfolgung:
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail sowie eine Sendungsnummer.
Sie können Ihre Bestellung direkt über den in der E-Mail angegebenen Link verfolgen.

Verspätete oder fehlende Lieferung:
Wenn Sie Ihre Bestellung nach 30 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter:
📩 kontakt@orneviacalm.com
Wir finden gemeinsam eine geeignete Lösung (Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

2. Rücksendungen

Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

So führen Sie eine Rücksendung durch :

• Kontaktieren Sie den Kundendienst unter kontakt@orneviacalm.com, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

• Das Produkt muss neu, ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

• Die Rücksendung muss an die Adresse erfolgen, die Ihnen von unserem Team mitgeteilt wird.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft oder falsch ist.

⚠️ Produkte, die benutzt, beschädigt oder ohne Originalverpackung sind, können weder erstattet noch umgetauscht werden.

3. Defektes Produkt oder falsche Bestellung

Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware – idealerweise mit einem Foto des betreffenden Produkts:
📩 kontakt@orneviacalm.com

Unser Team bietet Ihnen je nach Situation einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung an.